POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Dernière mise à jour : Mai 2025

Chez SPACE.MG, nous faisons de notre mieux pour vous offrir des produits et services fiables et conformes à vos attentes. Cependant, en cas de problème ou de réclamation, veuillez lire attentivement notre politique de retours et de remboursements ci-dessous.

1. CONDITIONS GÉNÉRALES

Les retours et remboursements des produits Starlink sont soumis aux conditions de retour définies par Starlink (SpaceX), en tant que fournisseur principal.
SPACE.MG agit comme intermédiaire local et ne peut garantir un remboursement complet ou partiel si la demande ne respecte pas les critères fixés par Starlink.

2. PRODUITS ÉLIGIBLES AU RETOUR

Un produit peut être éligible au retour si :

  • Il est retourné dans les 30 jours suivant la réception

  • Il est dans son état d’origine, non endommagé, non installé et dans son emballage d’origine

  • Il n’a pas été activé ou connecté au service Starlink

Tout retour doit être préalablement validé par notre service client, qui consultera les politiques de Starlink avant d’autoriser ou refuser le retour.

3. DÉMARCHE POUR UN RETOUR

Pour initier une demande de retour :

  1. Contactez notre service client via contact@space.mg en précisant :

    • Numéro de commande

    • Motif du retour

    • Photos du produit (si applicable)

  2. Nous analysons votre demande selon la politique de Starlink

  3. Si le retour est accepté, nous vous fournirons les instructions pour l’expédition

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit endommagé ou erreur de livraison.

4. REMBOURSEMENTS

  • Si le retour est approuvé par Starlink, un remboursement partiel ou complet peut être effectué dans un délai de 7 à 21 jours ouvrables après la réception du produit retourné.

  • Les remboursements sont généralement effectués selon le mode de paiement initial.

5. PRODUITS NON REMBOURSABLES

Les éléments suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement :

  • Produits installés, endommagés ou utilisés

  • Services d’installation et de configuration (prestation déjà réalisée)

  • Frais de livraison initiaux

  • Abonnements mensuels déjà activés

6. EXCEPTIONS

En cas de défaut de fabrication ou d’erreur manifeste de notre part (ex. : produit livré non conforme), nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou remboursement intégral.

7. CONTACT

Pour toute demande ou réclamation concernant un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter :

📧 Email : contact@space.mg
📞 Téléphone / WhatsApp : +261388703409
📍 Adresse : Analamahitsy, Antananarivo